מדיניות החזרים
מדיניות החזרה והחזר כספי
אם אינך מרוצה מהפריטים שהזמנת, באפשרותך להחזירם תוך 14 יום מיום קבלתם.
אם אינך מרוצה מהמוצר שקיבלת, תוכל לבקש טופס החזרה משירות הלקוחות.
אנא ציין תמיד את מספר ההזמנה שלך!
ניתן לפנות אלינו באמצעות דוא"ל: info@noa-eden.com
תנאי החזרה
- ההזמנה חייבת להכיל את כל החלקים והרכיבים התואמים, והאריזה צריכה להיות במצב זהה לזה שהתקבל.
- שימוש רגיל במוצר מובן מאליו, אך נזק שנגרם עקב טיפול רשלני לא ייכלל.
- מוצרים בעלי אופי היגייני חייבים להיבדק ולנוקות ביסודיות לפני החזרה.
בגדי ים, הלבשה תחתונה, תחתונים וגרביים אינם ניתנים להחזרה. - במקרה של פגם במוצר, יש להודיע על כך מיד לאחר קבלתו ולצרף תמונה.
- אנו רשאים לגבות מהלקוח את עלויות משלוח ההחזרה.
- נעה עדן (Noa-Eden) אינה אחראית לעלויות משלוח ההחזרה.
- ההחזרה תטופל תוך 7 ימי עבודה, ואם התנאים מתקיימים, ההחזרה תאושר רשמית בתוך תקופה זו.
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב לקבל פריטים שהוחזרו אם יש חשד כי נעשה בהם שימוש או נגרם להם נזק שלא באשמתנו.
כיצד ניתן להחזיר הזמנה
אם ההזמנה שלך עומדת בתנאים שלעיל, יש לבצע את הצעדים הבאים:
- שלח דוא"ל לכתובת: info@noa-eden.com
- ודא שהדוא"ל כולל את הפרטים הבאים:
- מספר הזמנה
- סיבת בקשת ההחזרה
- תמונה של המוצר במקרה של נזק
- שם פרטי ושם משפחה
- כתובת מלאה
לאחר קבלת הבקשה ניצור איתך קשר ונספק את כתובת ההחזרה המדויקת.
נא לא לשלוח את ההחזרה לשולח המקורי — תישלח אליך הכתובת הנכונה לאחר הפנייה.
הלקוח אחראי לעלויות משלוח ההחזרה.
ביטול הזמנה
ניתן לבטל כל הזמנה תוך שעתיים ממועד הרכישה ללא סיבה מיוחדת.
לפנייה לשירות הלקוחות ניתן לשלוח דוא"ל לכתובת info@noa-eden.com או להשיב ישירות על הודעת אישור ההזמנה שלך.
החזרים כספיים
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נשלח אליך הודעת דוא"ל המאשרת את סטטוס ההחזר.
במקרה שההחזרה תאושר, ההחזר יינתן בצורה של קרדיט לחנות או קוד קופון, בהתאם למדיניות ההחזרים שלנו.
במקרים מסוימים, ניתן יהיה להעניק את ההחזר ישירות לאמצעי התשלום המקורי, בהתאם לאופי ההזמנה.
החזרים או קרדיטים יונפקו תוך 7 ימי עבודה ממועד אישור ההחזרה.